A szabályzat tárgya
Ez a dokumentum a fogászati szolgáltatással összefüggő esetleges lemondási, módosítási és visszatérítési kérelmek általános kezeléséről ad tájékoztatást. Üzemeltető: JV Dental Betéti Társaság, Polarmodels.
A honlapon keresztül elküldött érdeklődés nem jelent automatikus, fizetési kötelezettséggel járó megrendelést. A visszatérítés kérdése csak olyan konkrét díjfizetés esetén merülhet fel, amelynek jogcíme azonosítható.
Az egészségügyi ellátás sajátosságai
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. § c) pontja szerint a rendelet nem terjed ki az egészségügyről szóló törvény szerinti egészségügyi ellátásra irányuló szerződésre.
Ebből következően az egészségügyi ellátásra nem alkalmazható automatikusan az online árukra jellemző, indokolás nélküli 14 napos elállás. Ez ugyanakkor nem zárja ki a szerződéses, betegjogi vagy egyéb jogszabályon alapuló igényeket.
Időpont lemondása vagy módosítása
A még meg nem kezdett, egyeztetett időpont módosítását vagy lemondását érdemes a lehető leghamarabb jelezni. A konkrét esetben alkalmazható feltételeket az előzetesen elfogadott megállapodás határozza meg.
A honlapon keresztül küldött első érdeklődés önmagában nem hoz létre olyan foglalást, amelyhez automatikus lemondási díj kapcsolódna. Előre befizetett összeg esetén a visszatérítés jogalapját külön vizsgálni kell.
Előleg és meg nem kezdett kezelés
Amennyiben valamely konkrét kezelésre előleg fizetése történik, annak elszámolása az egyedi megállapodás és a hatályos jogszabályok szerint történik. A fel nem használt összeg visszafizethetősége függhet az előleg jogcímétől, valamint az addig igazoltan teljesített szolgáltatásoktól.
Az előleggel összefüggő feltételeket a befizetés előtt írásban célszerű rögzíteni. A visszatérítési igény elbírálásakor a teljesített és el nem végzett tételeket el kell különíteni.
Már teljesített ellátás és panasz
A már teljesített egészségügyi szolgáltatás díjának automatikus visszafizetése nem állapítható meg pusztán az eredménnyel kapcsolatos elégedetlenség alapján. Az esetleges szakmai és szerződéses kifogásokat egyedileg, dokumentumok és a jogszabályi jogok figyelembevételével szükséges értékelni.
A beteg jogosult a kezelésével kapcsolatos megfelelő tájékoztatásra és panasz megtételére. A panasz kivizsgálása során külön kell választani az ellátás minőségének szakmai értékelését és a pénzügyi elszámolást.
Kérelem benyújtása
A visszatérítési vagy elszámolási kérdés a [email protected] elérhetőségen jelezhető. A kérelemben célszerű megadni a nevet, a fizetés azonosításához szükséges információt, az érintett szolgáltatást és a kért rendezés rövid indokát.
Érzékeny egészségügyi dokumentumot ne továbbítson nem egyeztetett csatornán. Szükség esetén az üzemeltetővel külön kell egyeztetni a biztonságos adatátadás módját.
A vizsgálat, döntés és kifizetés menete
A kérelem elbírálásához azonosítani kell a szerződéses feltételeket, a befizetést, az esetleges teljesítést és a releváns jogi körülményeket. A szolgáltató indokolással tájékoztatja az érintettet a döntésről, és szükség esetén további információt kérhet.
Jóváhagyott visszatérítésnél a fizetési csatornát és az elszámolási időt az eredeti fizetési mód és a kapcsolódó kötelező szabályok figyelembevételével kell meghatározni. Konkrét, nem ismert határidőt vagy automatikus visszatérítési ígéretet e tájékoztató nem állapít meg.
Panasz és jogorvoslat
Pénzügyi elszámolással vagy teljesítéssel kapcsolatos vita esetén az üzemeltető megkereshető: JV Dental Betéti Társaság, Rozsa Utca 14 2831 Tarján; e-mail: [email protected]; telefon: +3634379986.
A beteget a magyar egészségügyi törvény szerinti jogok megilletik; a fogyasztói és polgári jogi igények érvényesíthetőségét a konkrét jogviszony határozza meg. A szabályzat nem csorbítja a kötelező jogszabály alapján biztosított jogosultságokat.
Frissítés és értelmezés
A dokumentum általános elveket ír le, és nem helyettesíti a konkrét kezelési és fizetési megállapodásban meghatározott részletes feltételeket. Ellentmondás esetén a kötelező jogszabályok és az érintett ügy érvényes rendelkezései irányadók.
A szabályzat módosítását a fejlécben közzétett frissítési dátum jelzi, a változtatás nem sértheti a korábban keletkezett jogokat.